Politique d’expédition

Politique d'expédition

Merci de faire vos achats chez DEFF ! Voici les conditions qui constituent notre politique d'expédition.

1. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous [1 à 3] jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.

(Veuillez noter : en cas de forte affluence de commandes liée à des promotions ou des périodes de fêtes, l'expédition peut être retardée de quelques jours. Merci de votre compréhension.)

2. Expédition internationale

Nous proposons actuellement une expédition internationale dans le monde entier.

Les frais de port internationaux sont calculés lors du paiement, en fonction du poids du colis et de la destination.

Douanes, droits et taxes : Votre commande peut être soumise à des droits de douane et taxes (y compris la TVA), exigibles à l'arrivée de l'envoi dans votre pays de destination. DEFF n'est pas responsable de ces frais ; ils relèvent de votre responsabilité en tant que client.

3. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant un numéro de suivi vous permettant de vérifier son statut. Veuillez prévoir 24 à 48 heures avant que les informations de suivi ne soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 7 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter avec votre nom et votre numéro de commande ; nous nous pencherons sur la question.

4. Dommages et articles perdus

Nous emballons vos articles avec soin avant l'expédition. Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les [48 heures] suivant la livraison à l'adresse [votre e-mail du service client]. Merci d'inclure votre numéro de commande ainsi que des photos de l'article/emballage endommagé. Nous traitons chaque cas individuellement et nous nous efforçons de trouver une solution satisfaisante.