Politique de retour et d'échange

+++Produits personnalisés+++

Conformément à l'article 19 de la loi sur la protection du consommateur, les produits personnalisés ne bénéficient pas du délai de rétractation de sept jours. Par conséquent, nous n'acceptons ni les retours, ni les remboursements, ni les échanges pour des raisons de préférence personnelle ou autres. Veuillez effectuer votre achat avec soin afin de préserver vos droits futurs.

+++ Produits réguliers +++

Le délai de rétractation de sept jours est prévu par la loi sur la protection du consommateur. Les clients (y compris l'acheteur, ses amis ou les administrateurs) peuvent retourner le produit dans les sept jours suivant sa réception , à condition qu'il soit neuf et dans son emballage d'origine . Aucun retour ne sera accepté après ce délai .

1. Conformément à la loi sur la protection du consommateur, les clients bénéficient d'un délai de rétractation de sept jours à compter de la réception du produit . (Remarque : ce délai de rétractation n'est pas une période d'essai.)

2. Les produits doivent être retournés non utilisés, avec leur emballage d'origine et tous leurs accessoires intacts . Tout élément manquant peut affecter votre admissibilité au retour.

3. Veuillez noter : ce produit est un consommable en plastique . Si sa surface présente des rayures, de la peinture écaillée ou d’autres signes d’utilisation, il ne pourra faire l’objet d’un retour ou d’un échange.

✦ Produits admissibles au retour/à l'échange

Pour les éditions de collaboration, les articles exclusifs et les produits dérivés ( les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour/échange ), si le mauvais modèle a été acheté ou si vous souhaitez changer le design, les retours seront traités comme un retour via la procédure [Demande de retour] .

Veuillez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité directement. Cela vous permettra d'économiser du temps et de l'argent liés aux échanges et de recevoir l'article désiré plus rapidement.

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Si vous devez retourner ou échanger un produit non standard pour des raisons telles que : réception d’un article erroné ou défauts/dommages/rayures du produit non causés par une utilisation inappropriée, veuillez Veuillez nous contacter dès que possible dans le délai de sept jours suivant la livraison.

Notre service clientèle vérifiera votre commande et évaluera le défaut du produit , puis vous assistera rapidement dans la procédure de retour ou d'échange.

Demande de retour

1. Veuillez nous contacter pour un service de retour dans le délai de 7 jours suivant votre achat. Une fois votre demande approuvée, veuillez déposer le colis de retour dans un point de collecte. Les frais de retour sont pris en charge par DEFF. (Si la demande est effectuée après le délai de 7 jours, les frais de retour sont à la charge du client.)
Veuillez passer une nouvelle commande directement pour l'article correct afin d'éviter les délais de livraison inutiles liés à la logistique des échanges.

2. Les produits retournés doivent être complets et intacts. Si le produit a été mal démonté ou utilisé, entraînant des dommages, des rayures, des taches ou une détérioration de l'emballage, le rendant invendable, ou s'il manque des accessoires, nous ne pourrons accepter le retour et vous le renverrons.
(Veuillez ne pas coller les étiquettes de retour directement sur l'emballage d'origine du produit. Assurez-vous que le produit est correctement emballé. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenus lors du transport de retour.)

3. Pour les commandes accompagnées d'une facture d'entreprise, toute demande de retour vaut autorisation pour DEFF d'émettre un avoir en votre nom. Vous recevrez une notification électronique concernant cet avoir. Veuillez télécharger et imprimer les exemplaires 3 et 4 , les estampiller du cachet de votre entreprise et les transmettre à votre service comptable.

4. Pour les commandes à destination de Taïwan, si le remboursement fait passer la valeur restante de la commande en dessous du seuil de livraison gratuite de 400 NT$, des frais de livraison de 80 NT$ seront déduits du montant de votre remboursement.

5. Pour les retours partiels : si seuls les articles complémentaires (lot) sont conservés, les articles complémentaires retrouveront leur prix d'origine pour le calcul.

6. Si la commande initiale était éligible à une promotion « Dépensez et économisez », mais qu'après le retour la valeur restante de la commande tombe en dessous du seuil de 2 000 NT$, le montant de la réduction promotionnelle sera déduit du remboursement.

7. En cas de retour d'un produit, les codes promotionnels/de réduction utilisés pour la commande ne seront pas réémis.

8. Pour les commandes internationales refusées ou retournées, seul le prix du produit sera remboursé. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

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【Remarques】

1. Chaque commande donne droit à UN SEUL retour GRATUIT . Si des articles supplémentaires doivent être retournés après l'expédition du premier colis, les frais de retour supplémentaires seront à la charge du client.

2. Veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des articles manquants lors du transport de retour.

3. 【 Instructions de remboursement 】 : Pour accélérer le processus de remboursement, tous les remboursements seront effectués directement sur la carte de crédit ou le compte bancaire d'origine utilisé pour le paiement.

  • Paiement par carte bancaire : Pour les commandes réglées par carte bancaire, les remboursements seront effectués sur la carte utilisée lors de la transaction initiale. Le remboursement apparaîtra sur votre prochain relevé bancaire.
    (Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables .)
  • Yamato (Chat Noir) Livraison / Paiement à la livraison en magasin : Veuillez fournir les informations bancaires suivantes (comptes TWD uniquement) :
    Nom de la banque, nom de l'agence, titulaire du compte, numéro de compte — toutes ces informations sont obligatoires .
    Si des informations incorrectes entraînent un deuxième virement, des frais de traitement de 30 NT$ seront déduits.
    (Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables .)
  • Attention : le numéro imprimé sur votre carte bancaire n’est pas forcément votre numéro de compte . Veuillez consulter votre livret d’épargne pour obtenir les informations exactes.
  • Pour les comptes bancaires classiques, n'indiquez pas le code banque . Veuillez renseigner uniquement le numéro de compte figurant sur votre livret afin d'éviter les échecs de virement.
  • Pour les comptes Chunghwa Post (Code bancaire : 700), veuillez fournir le code de la succursale + le numéro de compte du livret.

Heures d'ouverture du bureau : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (hors week-ends et jours fériés).
Notre service clientèle répondra à votre demande dans les 24 heures les jours ouvrables.