FAQ
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Les expéditions à Taïwan se font via HCT Logistics et Yamato (Black Cat).
Les expéditions internationales se font par DHL.
Pour plus de détails : Politique d’expédition
Livrez-vous à l'international ?
Oui, DeFF propose la livraison internationale via DHL.
Combien de temps prend généralement la livraison ?
À Taïwan :
1. Livraison à domicile (HCT Logistics/ Yamato (Black Cat)) : 1 à 2 jours ouvrables.
2. Épicerie :
· Retrait en point relais FamilyMart : 2 à 3 jours ouvrables.
· Retrait en point relais 7‑Eleven : 3 à 5 jours ouvrables.
3. Chunghwa POST : 10 à 14 jours ouvrables.
Livraison internationale : 10 à 14 jours ouvrables.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail après l'expédition.
Que dois-je faire si mes informations de suivi ne se mettent pas à jour ?
Contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Vous pouvez demander une modification auprès du service client avant l'expédition .
Que se passe-t-il si j'ai fourni des informations d'expédition incorrectes ?
DeFF décline toute responsabilité en cas de retards ou de pertes dus à des informations incorrectes.
Quelle est la politique de retour de DeFF ?
Les produits non personnalisés peuvent être retournés dans les 7 jours suivant leur réception s'ils sont inutilisés et dans leur emballage d'origine.
Pour plus de détails : Politique de retour
Dans quel état doit se trouver un article retourné ?
Doit être neuf, non utilisé, avec son emballage d'origine complet et tous ses accessoires.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Dans un délai de 7 jours : DeFF prend en charge les frais de dépôt en magasin de proximité.
Après 7 jours ou à l'étranger : les frais sont à la charge du client.
Comment puis-je demander un retour ?
Contactez notre service client ici .
Puis-je retourner une partie de ma commande ?
Oui, les retours partiels sont autorisés, sous réserve des conditions de remboursement .
Puis-je retourner les commandes internationales ?
Oui, pour les commandes internationales, les frais de retour sont à la charge du client.
Puis-je retourner un article après 7 jours ?
Non, les articles retournés après 7 jours ne sont pas acceptés, sauf s'ils sont défectueux.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Carte de crédit : environ 14 jours ouvrables
Virement bancaire : environ 14 jours ouvrables
Que se passe-t-il si l'article est endommagé pendant le transport ?
Contactez-nous pour obtenir de l'aide.