Política de envío

Política de envíos

¡Gracias por comprar en DEFF! Las siguientes condiciones forman nuestra política de envíos.

1. Plazo de preparación del pedido

Todos los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables (sin contar fines de semana ni festivos) desde que recibes el correo de confirmación del pedido. Recibirás otro correo cuando tu pedido se haya enviado.

(Ten en cuenta que durante promociones o festivos, cuando el volumen de pedidos es alto, el envío puede retrasarse unos días. Gracias por tu paciencia).

2. Tarifas de envío

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Taiwán. Cobramos una tarifa de envío fija por pedido, sin importar cuántos artículos compres:

Hong Kong, Macao, China continental, Singapur, Malasia, Tailandia, Vietnam, Filipinas, Indonesia, Camboya, Laos, Myanmar, Bangladés, Bután y Nepal: 9,99 US$ (urgente)
Europa (incluidos el Reino Unido y los países de la UE), Oriente Medio, Oceanía (incluidas Australia y Nueva Zelanda), Japón, Corea del Sur y resto de Asia: 19,99 US$ (urgente)
América (incluidos Estados Unidos, Canadá y Latinoamérica) y África: 29,99 US$ (urgente)
Taiwán: recogida en tienda de conveniencia 60 NT$ o entrega a domicilio 95 NT$

Si pagas en otra moneda, la tarifa de envío se convierte al tipo de cambio vigente. Actualmente no ofrecemos envío gratuito.

3. Transportistas y plazos de entrega

Los pedidos internacionales se envían por servicio urgente con seguimiento: Chunghwa Post EMS para la mayoría de destinos y SF Express para Hong Kong y China continental. Según los pedidos recientes, los paquetes suelen llegar en estos plazos desde el envío:

Hong Kong y China continental: 1-2 días
Sudeste asiático: 2-5 días
Estados Unidos y Australia: 4-8 días
Reino Unido y Europa: 6-10 días (ocasionalmente hasta dos semanas)

Son plazos estimados. La entrega puede tardar más en periodos festivos o si hay retrasos en aduanas.

4. Aduanas, aranceles e impuestos

En los pedidos enviados fuera de Taiwán, los aranceles de importación, los impuestos (incluidos el IVA o el GST) y las tasas de despacho aduanero no están incluidos en nuestros precios ni se cobran al finalizar la compra, salvo el impuesto sobre las ventas de los estados de EE. UU. cuando corresponda. Si tu país de destino los aplica, la aduana o el transportista los cobrará a la llegada del paquete. Estos cargos corren por cuenta del cliente.

Unión Europea: se aplica el IVA de importación a todos los paquetes. Desde el 1 de julio de 2026, los paquetes con un valor de hasta 150 € también pagan un arancel fijo de 3 € por categoría de artículo. Tu servicio postal puede añadir una tasa de despacho.
Reino Unido: pueden aplicarse el IVA de importación y una tasa de gestión del transportista.

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido se envíe, te enviaremos por correo un número de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en estar disponible. También puedes seguir tu paquete en nuestra página de seguimiento: deff.international/apps/17TRACK.

Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 14 días desde el correo de confirmación de envío, escríbenos a admin@deff-intl.com con tu nombre y número de pedido y lo revisaremos.

6. Artículos dañados

Embalamos cada pedido con cuidado antes de enviarlo. Si tu pedido llega dañado, escríbenos a admin@deff-intl.com en un plazo de 14 días desde la entrega, indicando el número de pedido e incluyendo fotos del artículo y del embalaje dañados. Estudiamos cada caso de forma individual y buscaremos contigo una solución satisfactoria.