Política de reembolso
Devoluciones y derecho de desistimiento
Devoluciones en 14 días, en todo el mundo y por cualquier motivo. Puedes devolver cualquier artículo en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de indicar el motivo. Esto se aplica a todos los países, incluidos la UE, el Reino Unido y Taiwán. Si tu pedido llega en varios paquetes, los 14 días empiezan a contar cuando llega el último. Si el plazo termina en fin de semana o festivo, se prorroga automáticamente hasta el siguiente día laborable.
Para poder devolverlo, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su embalaje original, junto con el recibo o el justificante de compra.
Cómo solicitar una devolución
La forma más rápida es iniciar sesión en tu cuenta en account.deff.international, abrir el pedido y enviar una solicitud de devolución. También puedes escribirnos a admin@deff-intl.com. No envíes artículos sin haber solicitado antes la devolución; las devoluciones deben enviarse a: 9F, No. 50, Minquan Rd., Xindian Dist., New Taipei City 231, Taiwán.
Gastos de devolución
En las devoluciones por desistimiento, tú te encargas de organizar el envío de vuelta y de pagar sus gastos. Si el artículo es defectuoso, llega dañado o has recibido un artículo equivocado, nosotros asumimos los gastos de devolución. Te recomendamos un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos reembolsar devoluciones perdidas en tránsito sin justificante de envío.
Artículos defectuosos, dañados o equivocados (DOA)
Los productos DEFF no incluyen una garantía independiente del fabricante; gestionamos los defectos como DOA (defectuoso a la llegada). Revisa tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros en un plazo de 14 días desde la entrega si un artículo es defectuoso, está dañado o no es el correcto. Te ofreceremos un reembolso o una sustitución y asumiremos los gastos de devolución. Esto no afecta a los derechos legales que te otorga la normativa de consumo de tu país.
Cancelación de pedidos
Si tu pedido aún no se ha enviado, puedes cancelarlo desde la página de tu cuenta en cualquier momento antes de su preparación y recibirás un reembolso completo.
Artículos no retornables
Los artículos personalizados (como productos grabados o pedidos especiales) y las tarjetas regalo no se pueden devolver, salvo que sean defectuosos. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te indicaremos si se aprueba el reembolso. Si se aprueba, reembolsaremos el precio completo de los artículos devueltos, incluidos los gastos de envío estándar (los más económicos) cuando lo exija la ley, en un plazo de 14 días desde que recibamos la devolución o el justificante de envío. Los reembolsos se emiten al método de pago original. No cobramos tasas de reposición ni de gestión. Tu banco o el emisor de tu tarjeta pueden necesitar algo más de tiempo para reflejar el reembolso.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a admin@deff-intl.com.