Politique de remboursement

Retours et droit de rétractation

Pour les commandes internationales (y compris dans tous les pays de l'UE), vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant sa réception s'il est défectueux. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai de 14 jours court à partir de l'arrivée du dernier colis. Si l'échéance tombe un week-end ou un jour férié, elle est automatiquement reportée au jour ouvrable suivant.

Pour les commandes livrées à Taïwan, vous disposez de 7 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Comment demander un retour

Le moyen le plus rapide est de vous connecter à votre compte sur account.deff.international, d'ouvrir la commande et d'envoyer une demande de retour. Vous pouvez aussi nous contacter à admin@deff-intl.com. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 9F, No. 50, Minquan Rd., Xindian Dist., New Taipei City 231, Taiwan.

Frais de retour

Vous êtes responsable de l'organisation de l'envoi de retour et des frais de port du retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas rembourser un retour perdu pendant le transport sans preuve d'expédition. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Annulation de commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler directement depuis la page de votre compte à tout moment avant son expédition, et vous serez intégralement remboursé.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (par exemple les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ni de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, nous rembourserons le prix total des articles retournés, y compris les frais de livraison standard (les moins chers) de l'envoi initial lorsque la loi l'exige, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre retour ou de la preuve de son expédition. Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock ni de traitement. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et à créditer le remboursement.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à admin@deff-intl.com.