常见问题解答
关于 DEFF 优质设备保护产品——Arclin™ Kevlar® 手机壳、OHARA NANOCERAM™、AGC Dragontrail® Pro 及钢化玻璃屏幕保护膜，以及 iPhone、Samsung Galaxy、Sony Xperia、Google Pixel 等设备的配件——常见问题解答。
什么是 Arclin™ Kevlar®，为什么将其用于手机壳？
Kevlar® 是一种由杜邦公司发明、现由 Arclin™ 生产的芳纶纤维，其强度约为钢材的五倍。DEFF 的 DURO® 手机壳采用真正的 1500D Arclin™ Kevlar® 纤维，打造出超薄（从 0.65mm 起）、超轻（约 11g 起）、强度极高且完全不影响蜂窝网络信号、NFC 或无线充电的手机壳。
DEFF 的 Kevlar® 手机壳支持 MagSafe 和无线充电吗？
支持。所有 DURO® 手机壳均支持无线充电。DURO® Special Edition 和 DURO® Ring Master 型号还增加了 MagSafe 磁吸支持。Kevlar® 不会阻挡无线充电、NFC 或蜂窝网络接收。
DEFF 的手机壳经过跌落测试吗？防摔性能如何？
DURO® Special Edition 和 Ring Master 手机壳已通过美国军事标准 MIL-STD-810H 跌落保护认证，并配有加固的凸边，可保护摄像头和屏幕。标准版 DURO® 手机壳在保持纤薄的同时，仍可有效抵御日常跌落和刮擦。
什么是 AGC Dragontrail® Pro 玻璃？
Dragontrail® 是由日本 AGC 制造的化学强化玻璃。DEFF 的 ULTRA HARD GLASS 保护膜采用 Dragontrail® Pro，具有极高的抗刮和抗冲击性能，并涂有多层疏油（防指纹）涂层，还附带对齐工具，方便轻松贴膜且避免气泡。
ULTRA HARD GLASS、SUPER TOUGH GLASS 和 NANOCERAM™ 有什么区别？
ULTRA HARD GLASS 采用优质 AGC Dragontrail® Pro 玻璃，提供透明、纳米哑光、防紫外线/蓝光和隐私保护等选项。SUPER TOUGH GLASS 是 9H 硬度三倍强化钢化玻璃，薄至 0.25mm，支持屏下指纹传感器。NANOCERAM™ Premium Glass 是 DEFF 防摔性能最强的保护膜，采用 OHARA 的纳米玻璃陶瓷材料制成，具有柔韧性并可防止破裂。
我应该选择透明还是哑光（纳米哑光）屏幕保护膜？
选择透明款可获得最亮、最真实的色彩——非常适合摄影和视频。选择哑光（纳米哑光）款可减少眩光和指纹，其更顺滑、类似纸张的触感深受许多人喜爱，适合游戏和户外使用。
DEFF 的屏幕保护膜支持屏下指纹传感器吗？
支持。DEFF 为 Samsung Galaxy、Google Pixel 及其他配备屏下指纹识别器的手机提供的保护膜，专为保持玻璃上的指纹识别而设计。
DEFF 有为 AirPods、Apple Watch 和 iPad 提供的手机壳吗？
有。DEFF 为 AirPods 3、AirPods 4 / 4 ANC 和 AirPods Pro 3、Apple Watch Series 4 至 11 以及 Apple Watch Ultra 提供 DURO® Kevlar® 手机壳；同时还提供 iPad mini 6 / 7 的配套屏幕保护产品和配件。
如何安装 DEFF 屏幕保护膜？
每款 ULTRA HARD GLASS 保护膜都附带对齐和安装工具，方便轻松贴膜且避免气泡。彻底清洁屏幕，使用导向工具精确放置玻璃，然后从中心向外使其自动吸附。
DEFF 支持哪些设备？
DEFF 为 Apple（iPhone 15、16 和 17 系列、iPad、AirPods 和 Apple Watch）、Samsung Galaxy（S24、S25 和 S26 系列）、Sony Xperia（1 和 10 系列）、Google Pixel（9 和 10）以及 Nintendo Switch 2 提供配件。
DEFF 是什么意思？该品牌来自哪里？
DEFF 是一个日本配件品牌，其名称反映了其理念：“Design Evolution For the Future”（面向未来的设计进化）。该品牌专注于 Arclin™ Kevlar®、OHARA NANOCERAM™、AGC Dragontrail® 玻璃和 Toray® 碳纤维等优质材料。
汽车配件
DEFF 生产哪些汽车（驾驶）配件？
DEFF 的汽车用品系列包括适用于 Mercedes-Benz、BMW、Audi 和 Nissan 的 WIZ® Arclin™ Kevlar® 智能钥匙套；CNC 加工铝制油箱盖套；适用于 BMW、Nissan、Peugeot 和 Citroën 的钢化玻璃车载娱乐屏保护膜；Airput® 无线充电真空车载支架；以及 Toraysee® Z 超细纤维车内清洁布。
DEFF 与 Nissan、BMW 或其他汽车制造商有合作关系吗？
没有。DEFF 是一家独立的日本配件制造商。部分 DEFF 屏幕保护膜在日本也通过 Nissan 自家的配件目录（Car Life Collection）销售。我们产品标题中的汽车品牌和型号名称仅用于说明车辆兼容性，并不意味着汽车制造商的认可或认证。
DEFF 的汽车配件能完全适配我的车辆吗？
适配情况取决于型号、年份——对于屏幕保护膜，还取决于屏幕尺寸。下单前，请将产品标题中的型号和年份代码（例如 LEAF ZE2 或 Serena C28）与您的车辆进行核对。油箱盖套有部分例外：标准 Nissan 油箱盖套不适用于 Kicks、Note (E13) 或 Skyline (R32)。
DEFF 汽车屏幕保护膜上的 AG 和 AR 涂层有什么区别？
AG（防眩光）涂层可散射入射光，从而弱化强烈的反光；AR（抗反射）涂层可减少表面反射的光量，从而减少闪烁和重影。DEFF 的汽车屏幕保护膜同时兼具这两种涂层。
如何清洁汽车屏幕保护膜而不造成刮痕？
使用柔软的超细纤维布（如 Toray 的 Toraysee®），且不使用任何清洁剂。Toraysee® 布可机洗并重复使用。
DEFF 的汽车配件在日本制造吗？
DEFF 的汽车屏幕保护膜在日本制造。其他配件的原产国在每个产品页面上均有标明。
订单、付款、配送与退货
下单后可以更改或取消订单吗？
订单一旦提交，将无法修改，包括配送地址、联系信息、数量或颜色。如果您的订单尚未发货，请在您的账户页面取消订单，即可获得全额退款，然后使用正确的信息重新下单，或联系我们寻求帮助。
为什么我的订单被自动取消了？
订单可能会因付款问题、商品缺货或验证检查失败而被自动取消。详情请联系我们。
如果我不小心提交了重复订单怎么办？
请立即联系客服，以便我们取消重复订单。请注意，单独提交的订单在提交后无法合并配送。
你们接受哪些付款方式？
我们接受主要信用卡、PayPal 及结账时显示的本地付款方式。
为什么我的付款被拒绝了？
付款可能会因余额不足、付款信息不正确或银行授权检查而遭到拒绝。请咨询您的银行或尝试其他付款方式。
DEFF 支持国际配送吗？
支持。deff.international 支持全球配送。您所在国家/地区可用的配送方式、费用及预计送达时间将在结账时显示。台湾客户还可以选择便利店（CVS）取货。
如何查询我的订单？
订单发货后，您将收到一封包含追踪号码的确认邮件。您可以随时在我们的订单追踪页面查看包裹动态，或登录 account.deff.international 账户查看订单状态。
DEFF 的退货政策是什么？
在任何国家/地区，您均可在收到商品后 14 天内，因任何原因退回任何未使用且包装完好的商品。除商品有缺陷、损坏或发错货（由我们承担运费）外，退货运费由客户承担。定制或刻字商品不在此范围内。请在 account.deff.international 的账户中发起退货，并查看我们的退货政策了解完整详情。
我可以只退回订单中的部分商品吗？退款需要多长时间？
可以，您可以退回订单中的单件商品。收到并检查您的退货后，核准的退款将在 14 天内原路退回至您的原始付款方式。您的银行或发卡机构可能需要额外时间处理退款。
DEFF 产品有保修吗？
DEFF 产品不提供单独的制造商保修。缺陷问题按 DOA（到货即损坏）原则处理：如果商品到货时有缺陷、损坏或发错货，请在送达后 14 天内联系我们，我们将退款或更换商品，并承担退货运费。您根据当地消费者法律享有的法定权利不受影响。